Conoce a los speakers de Customer Xperience Day, una convención que está enfocada en diseñar Experiencias Memorables.

Priscilla Williams

México

Service Designer con un Master en Strategic Design and Management de Parsons NYC y una especialidad en Diseño de Servicios del Politécnico de Milán. Ha colaborado con distintas  instituciones financieras y startups implementando procesos de Design Thinking y Service Design para mejorar la experiencia de los usuarios. Es Co-Fundadora de Touchpoints Service Innovation México, trabajó como Design Strategist y Service Designer en BBVA Bancomer para el área de Customer Experience, es representante del Chapter en México de la Service Design Network además de formar  parte del panel de jueces que otorgan el Service Design Award. Actualmente es la Service Design Head en Citi Banamex, en donde lidera al equipo de Diseño de Servicios en los diferentes canales del Banco.

Tema de conferencia -02 Abril-

SERVICE DESIGN como catalizador de cambios de impacto.

El Design thinking, Service Design, UX y CX, disciplinas para diseñar mejores experiencias para los usuarios, aún son buzz words de las cuales muchos hablamos, pero pocos comprendemos su potencial. En esta conferencia se hablará de los diferentes retos que hemos encontrado para implementar estas metodologías y mindset, se compartirá como se han superado para mejorar las experiencias que se ofrecen a los clientes.

Felipe Montegu

Chile

Service Design strategist de profesión Arquitecto con especialización en Service Design y LEAN service con más de 10 años de experiencia en consultoría estratégica de customer experience. Actualmente ocupa el cargo de Service Design Manager en Globant empresa de consultoría de estrategia y transformación digital.Docente del Centro de experiencia y servicios de la UAI desde el 2014, además del diplomado de diseño de servicios de la Universidad Católica desde el 2016.Fue Director del proyecto desarrollado para Banco Estado Cobranzas nominado finalista del Service Design Award 2018. Además ha desarrollado proyectos en las áreas de Retail, Salud, banca entre otras. Junto a esto es representante del Service Design network chapter Chile

Tema de conferencia -02 Abril

DISEÑO DE SERVICIOS y transformación digital.

Se revisará la sinergía entre los dos agentes de cambio más importante de las organizaciones, los cuales impactan la experiencia de los usuarios y el resultado del negocio.

María Camila Venegas

Colombia

Master en Neuromarketing e Investigación de mercados de OBS Business School de la Universidad de Barcelona, cuenta con un Pregrado de Diseño con énfasis en comunicación, asistió al XIV Congreso Iberoamericano de Gráfica Digital SIGRADI , Curso de Innovación Empresarial LEGO® SERIOUS PLAY® y Workshop Customer Experience en Colombia. Actualmente es Directora de estrategia en Háptica SAS y Catedrática de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes.

Tema de conferencia -02 Abril-

Explorando más allá de la data para DISEÑAR SERVICIOS MEMORABLES.

Tradicionalmente, las empresas realizan ejercicios de segmentación de usuarios basándose en la información cuantitativa, con el objetivo de comprender las dinámicas de interacción y de compra de éstos. ¿Será que es suficiente la data que tenemos para realmente diseñar servicios que impacten la vida de las personas? A través de la aplicación de la metodología Design Thinking hemos entendido la importancia de la perfilación cualitativa, para poder diseñar estrategias que realmente impacten la experiencia del cliente pensando en nuevas características, comportamientos y motivaciones. En esta conferencia se compartirán casos puntuales en donde la perfilación se ha convertido en una herramienta esencial que busca la sinergia de la información cuantitativa y cualitativa para lograr un verdadero impacto en las estrategias de experiencia de usuario.

Claudio López

Chile

Master en Dirección y Desarrollo de Servicios, Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibañez (2010), Master of Business Administration (MBA), Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibañez (2001-2002), Diplomado en Innovación de la Universidad del Desarrollo (2009), Diplomado en Cuerpo y Movimiento y Coach Ontológico Certificado por The Newfield Network (2008), Diplomado en Liderazgo y Coaching en el Centro de Liderazgo de la Universidad Adolfo Ibañez (2007), Diplomado en Dirección de Servicios por la U Adolfo Ibáñez (2004) y estudios en Negocios Internacionales en la Escuela de Negocios INSEAD (Francia). Certificación en Disc Persolog (Costa Rica) y Certificado comofacilitador LEGO Serious Play. Programa Leadership Development Experience Center for Creative Leadership (2017). Ingeniero Comercial Utem.Socio Fundador y Director Ejecutivo de Indexa S.A. (1995) y Global Ec Business S.A. (1998) Empresas de Servicios Tecnológicos, Desarrollo y Externalización de Negocios Transaccionales y Outsourcing de Procesos, orientados a Instituciones Financieras, empresas relacionadas al giro bancario y grandes empresas. Fue Consultor de AWS Asesorías e Inversiones y de la Consultora Claro & Asociados Ingenieros y Economistas. Empresas dedicadas a las Consultorías Gerenciales Estratégicas y Económicas.

Tema de conferencia -02 Abril-

CX ¿HACIA DÓNDE VAMOS? Tendencias y actualidad en experiencia de clientes.

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